Частые вопросы по услугам «Горячая линия» и «Виртуальный офис»

Что входит в подготовку проекта?

В подготовку проекта входит совместная разработка сценария общения специалистов КоллЦентра24 с абонентами, автоматизация сценария общения, техническая настройка оборудования для приема и обработки звонков, обучение специалистов КоллЦентра24, подготовка и настройка личного кабинета для просмотра он-лайн отчетности по поступившим звонкам.

Что входит в ежемесячную абонентскую плату? Включены ли минуты?

Минуты не включены. Абонентская плата включает в себя техническое обслуживание проекта, работу супервизора проекта, текущие тренинги с операторами, контроль качества, составление отчетов по входящим вызовам, обеспечение записи, прослушивания и статистики входящих вызовов, поствызовная обработка входящих вызовов.

Меняется ли стоимость минуты работы оператора при увеличении количества звонков?

Да. При количестве звонков от 100 до 1000 в день стоимость минуты составляет 7,5 руб. При количестве звонков более 1000 в день стоимость минуты составляет 7,0 руб.

Основные шаги для начала сотрудничества?

1. Связаться с менеджером КоллЦентра для заключения договора (необходимо предоставить реквизиты компании и заполнить формы запроса по услуге).

2. Оплатить разовые платежи по договору.

Далее Вам будет выделен менеджер, который будет заниматься всеми вопросами проекта (составление сценария общения, технические вопросы, работа с операторами, отчетность).

Порядок оплаты услуг?

Разовые платежи вносятся до начала подготовки проекта сразу после подписания договора. Абонентская плата вносится не позднее 10 числа месяца, в котором оказывается услуга. Входящий трафик оплачивается по факту.

Можем ли мы арендовать у Вас номер телефона для приема звонков? Меняется ли от этого стоимость?

Да, можете. Стоимость увеличится. Цена зависит от номера, который нужен.

Можем ли мы использовать свой номер телефона для приема звонков? Что для этого нужно сделать?

Да, конечно. Для этого необходимо настроить переадресацию вызова на нас.

Каким образом вы можете принять переадресацию номера? Есть ли возможность переадресовать номер по SIP?

Можем принять номер практически любым способом. Предпочтительнее переадресация по SIP, но также можем принять переадресацию обычным способом, выделив Вам для этого номер телефона.

Могут ли операторы заносить данные в нашу CRM (доступ через web-интерфейс, предоставим логин и пароль)? Меняется ли от этого стоимость?

Да, конечно. Стоимость не изменится.

Возможно ли сделать интеграцию с нашей CRM? (Например, запись звонка прикрепляется к созданному обращению в CRM; номер телефона, с которого звонят, автоматически подставляется в нужную строку в CRM) Меняется ли от этого стоимость?

Да, конечно. Увеличится стоимость, а также сроки подготовки проекта. Цена будет зависеть от сложности интеграции.

Могут ли операторы консультировать по нашему интернет-магазину — смотреть наличие товара, оформлять заказы, помогать клиенту с выбором товара?

Да, если эта информация будет актуальна и доступна для операторов.

Могут ли операторы соединять абонента с нашим сотрудником? Стоимость?

Да, конечно. Стоимость будет зависеть от номеров, на которые производится переадресация. Минута переадресованного вызова на мобильный телефон — 2,9 руб.

Могут ли операторы перезванивать клиентам при наличии пропущенных вызовов?

Да, стоимость минуты исходящего вызова — 9,9 рублей.

Возможна ли разработка IVR?

Да, конечно. Увеличится стоимость, а также сроки подготовки проекта. Цена будет зависеть от сложности программирования IVR.

Цены указаны с НДС?

Мы работаем без НДС.

Срок подготовки проекта?

Стандартно 5 рабочих дней.

Срок подключения номера 8-800?

Стандартный срок подключения номера 8-800 — 5 рабочих дней.

Штат операторов? Сколько площадок?

100 человек. 4 площадки.

Как происходит обучение и контроль качества?

Обучение проводит менеджер проекта и менеджер по обучению. Также при желании в обучении может принять участие заказчик. Контроль качества осуществляют все менеджеры проектов, менеджер по качеству, менеджер по обучению и управляющая операторской службой. Ежемесячно прослушиваются звонки каждого оператора, выставляются оценки.

Где территориально находится колл-центр?

4 площадки на территории Архангельской и Вологодской областей, но работаем по всей России.