Вход для клиентовE-mail: sales@callcenter24.ruЗаказать обратный звонок
 

Как стать лидером в контакт-центре?
Хороший руководитель может улучшить работу колл-центра, способствовать коммуникации и развитию персонала. Но лидерство требует подготовки. Ниже перечислены конкретные действия, которые принесут немедленных результатов.

Должны ли мы обучать персонал контакт-центра методу «слепого» набора текста?
«Слепая» печать может быть отличным способом увеличения скорости и качества обслуживания при разговоре по телефону, но стоит ли обучать этому в колл-центре? Давайте рассмотрим преимущества и недостатки этой идеи.

Возможно ли, что музыка во время ожидания ответа оператора будет нервировать ваших абонентов?
Выбор музыкального сопровождения на удержании звонка может серьезно повлиять на качество обслуживания клиентов. В данной статье мы рассмотрим, где найти «золотую середину» в подборе музыки и опыт крупных успешных компаний.

Как искусственный интеллект повлияет на работу контакт-центров в будущем?
Наша группа экспертов задумалась о том, как искусственный интеллект может изменить отрасль колл-центров в ближайшем будущем.

Перечень важных задач для любого контакт-центра
Мы верим, что каждый контакт-центр должен постоянно поддерживать счастливую и продуктивную атмосферу на рабочих местах. Наша статья вам в помощь.

Забавные способы мотивации сотрудников колл-центра
Многие контакт-центры существуют уже давно, и у них, безусловно, накопился большой опыт управления командой и мотивации операторов. В этой статье представлено несколько советов для поднятия боевого духа коллектива.

5 простых способов улучшить день операторов КЦ
Вот некоторые небольшие изменения, которые вы можете провести, для поднятия настроения сотрудников вашего контакт-центра.

Что можно и чего нельзя делать, работая на дому оператором call-центра?
В нашей статье опытные специалисты контакт-центров дают советы, которые могут помочь удалённым сотрудникам без проблем обрабатывать телефонные звонки клиентов, независимо от их местоположения.

Пять действующих приёмов для работы с проблемными абонентами
В нашей статье кратко описано несколько идей, которые должны помочь вам с мешающими работе клиентами, чтобы в следующий раз, когда они захотят побаловаться, они точно не набрали телефон вашего контакт-центра.

Что значит — работать в Контакт-центре?
Многие молодые люди считают, что они подходят для работы в контактном центре и справятся с ней с лёгкостью. В данной статье описано, что операторы действительно думают о своей работе.

Советы для службы по работе с клиентами
В данной статье представлено несколько советов, как можно освежить ваши отношения с клиентами.

15 способов поднять IQ сотрудников вашего Контактного Центра
Вот некоторые идеи, которые вы можете использовать для более разумной организации работы контакт-центра.

Несколько интересных способов привлечения средств на благотворительность в вашем контакт-центре
Сбор средств является отличным способом поднятия боевого духа в вашем колл-центре, и при этом вы сделаете благое дело. В данной статье представлены некоторые забавные мероприятия, которые вы могли бы попробовать организовать.

Сила позитивного Слова
Ник Герберт доказал, что изменение всего одного слова может улучшить производительность всего колл-центра.

Как спланировать успешную работу Контакт-центра
Новый год предлагает шанс для перемен, поэтому не позволяйте ему пройти мимо вас. С четким планом вы можете быть уверены, что на этот раз в следующем году вы будете в состоянии оглянуться назад с гордостью, и будете в более выгодном положении, чем когда-либо. Это шанс, который слишком хорош, чтобы его упустить.

Как совмещать работу на полный день с учебой?
Несколько советов бывалого студента.

8 приемов, которые помогут состояться вашим телефонным продажам
В данной статье представлены некоторые полезные советы и рекомендации для удержания людей в процессе разговора.

Культура контактных центров: что это такое и почему это важно?
Профессионалы часто используют фразу «корпоративная культура», но они редко по-настоящему могут дать ей правильное определение. Проще говоря, корпоративная культура устанавливает рамки, в границах которых руководство и сотрудники компании думают, чувствуют и действуют.

20 советов по созданию супероператоров
Мы хотим поделиться с вами советами о том, как превратить операторов в супероператоров.

25 лучших слов и фраз
В сфере услуг речь, которую мы используем, имеет огромное влияние на то, как клиент в целом будет доволен обслуживанием. В среде продаж это имеет еще более важное значение. В данной статье собраны 25 лучших положительных слов и фраз, которые мы можем использовать, чтобы улучшить наши отношения с клиентами.

Традиционные и виртуальные АТС: консерватизм против новаторства
Реалии современной жизни таковы, что без надежной телефонной связи не может обойтись ни одно предприятие.

О записи телефонных разговоров замолвите слово
Практически каждая крупная компания записывает телефонные разговоры между своими сотрудниками и клиентами. Чаще всего это банки, коллекторские агентства, службы такси, аэропорты, справочные, страховые компании и т.д.

Как снизить стоимость звонка в другу страну?
Как известно, во всех странах ЕС с декабря 2015 года отменяется плата за роуминг при использовании мобильной связи. В следующем году при звонках между странами (например, из Венгрии в Германию), абонентам не придется доплачивать за роуминг.

Индия теряет 70 % «голосов» или преимущества колл-центров на Филиппинах
Сфера аутсорсинга бизнес-процессов Индии в настоящее время теряет 70 % всех контактных центров. Причина этого в том, что они постепенно перемещаются на территории, где расходы на ресурсы существенно ниже, например, такие, как Филиппины или страны Восточной Европы, говорится в докладе.

Как эффективно управлять продажами
Иногда очень сложно определить, что именно нужно изменить для улучшения практических результатов в продажах.

10 интересных идей для колл-центра
Большинство колл-центров имеют одинаковые потребности и цели, используя в основном стандартные методы для их достижения. Однако иногда необходимо использовать новые способы, если нужно решить мелкие проблемы, а также открыть дополнительные 10 % производительности своей команды. В данной статье мы привели несколько интересных идей наших читателей.

10 способов поднять боевой дух в колл-центре
Если Вы работаете в колл-центре, то наверняка знаете, что это адский труд. Следовательно, нужно думать, как Вы можете поднять боевой дух своих сотрудников. Джеймс Лотэр предлагает рассмотреть несколько способов. Правда это или нет, но на сегодняшний день работа оператором в кол-центре считается одной из наиболее тяжелых во всех развитых странах.

Начните год с мотивирующего мероприятия
Хизер Фоли объясняет, почему проведение мотивирующего мероприятия поможет сделать впечатляющим начало вашего года.

Когда важен каждый звонок
Автор статьи — телекоммуникационная компания UIS, предоставляющая услуги виртуальной связи в Москве и Санкт-Петербурге. Компания UIS самостоятельно разрабатывает новые продукты, занимается их продвижением и продажей готовых решений в области интернет-телефонии.

СМС-рассылка — как эффективный метод рекламы
В сфере телекоммуникаций и связи одним из наиболее популярных направлений становится использование СМС-рассылки для различных задач.

Сколько символов в 1 SMS-сообщении?
Вы хотели бы сделать SMS-рассылку, но не знаете, сколько символов можно использовать для 1 сообщения? Читайте об этом подробнее в нашей статье!

Как перевести обслуживание клиентов на более высокий уровень
Для развития и совершенствования call-центров проделано не мало работы — от усовершенствования технологий, до обучения и контроля повышения квалификации персонала.

Рынок ждет качественно новые call-центры
Не смотря на кризис, современные ЦОВ не останавливаются в технологическом развитии благодаря мультимедиа и возможностям IP-протоколов. Поэтому эксперты предполагают, что в скором времени мы сможем оценить работу call-центров.

Практика работы с «проблемными» клиентами
Большая часть компаний, занимающихся торговлей, рано или поздно сталкивается с поиском решений проблемных ситуаций со своими клиентами, как потребителей услуг и товаров независимо от формы и организации сбыта.

Еще раз о мотивации операторов call-центра
Что будет является движущим элементом для операторов call-центра? Ответ удивителен, но правдив — отношения с непосредственным руководителем супервайзером. Этот ответ получен в результате исследований Centerserve и Call Center Learning Center: было проведено бесчисленное количество интервью с операторами, чтобы понять, что влияет на работу и её показатели, а так же лояльность сотрудников.

Call-центры переключаются на аутсорсинг
С момента прихода кризиса изменилось многое: рост цен, рост уровня безработицы, спад уровня зарплат, закрытие организаций. Так же многим организациям в связи с наступлением кризиса пришлось решиться сократить некоторые отделы. Это коснулось и корпоративных call-центров — их так же пришлось закрыть или «заморозить» проекты их строительства, чтобы перейти на аутсорсинговые схемы работы.

Стратегия Call-центра
Модель call-центра состоит из пяти компонентов — Стратегия, Процессы, Технологии, Персонал и Ресурсы. Ниже подробно описана одна из них — стратегия.

Искусство продаж в call-центрах
Если поискать в Google словосочетание «искусство продавать», то будет выдано порядка 785000 различных статей. На самом деле, в сети огромное количество сайтов, утверждающих, что продажи — это одна из форм искусства, а продавец — никто иной, как артист. При этом с помощью этих самых сайтов вам также пытаются что-то продать.

Бум аутсорсинговых call-центров
Рынок аутсорсинговых call-центров и контакт центров с момента появления постоянно растет. В год в среднем на 40%. Аутсорсинговые call-центры давно стали самостоятельной отраслью, которая является не столько телекоммуникационной, сколько маркетинговой услугой.

«Горячая линия» как инструмент продвижения фармацевтических брэндов
Пожалуй, нет такого производителя или дистрибьютора фармацевтической продукции, в планы которого не входило бы налаживание «обратной связи» с потребителями. Как сделать это с максимальной выгодой и минимальными затратами? Ответ очевиден: несмотря на повсеместное распространение Интернета, основным средством дистанционного общения в современной России все-таки продолжает оставаться телефон. Поэтому решение, кажется, витает в воздухе — нужно организовать справочную «горячую линию»!

Как не нужно проводить маркетинговые исследования?
Маркетинговым исследованиям на предприятии посвящены тысячи книг и статей, в том числе очень и очень хороших. Казалось бы, Вот она, рафинированная мудрость — бери и пользуйся на здоровье, ошибок быть не может. Ан нет, не так-то все просто, думаю я раз за разом, изучая приходящие в нашу компанию запросы на проведение маркетинговых исследований. Собственно, несколько таких запросов, пришедших за последнее время, и побудили меня написать эту статью-предостережение о том, как не нужно проводить маркетинговые исследования.

Что такое маркетинговые исследования
В строгом смысле, маркетинговое исследование — это любая исследовательская деятельность, обеспечивающая потребности маркетинга. То есть, маркетинговое исследование предполагает сбор и анализ данных, которые требуются для маркетинговой деятельности. Маркетинговое исследование — это начало и логическое завершение любого цикла маркетинговой деятельности предприятия. Маркетинговое исследование необходимо, чтобы уменьшить неопределенность, которая всегда сопутствует принятию маркетинговых решений.

Шесть мифов исследований рынка и Коварство исследований рынка
Если бы бизнес относился к идее исследования рынка, как к Евангелие, с нами не было бы таких товаров, как гель для укладки волос или телефонные автоответчики.

Как правильно разместить call-центр?
При создании контакт-центра большое значение имеет определение его географической стратегии. Можно выбрать так называемую «единую» модель, сосредоточив все ресурсы в одном месте. С другой стороны, можно организовать распределенный call-центр, максимально используя площадки в регионах. В каждом случае есть свои преимущества и свои недостатки.

Когда и зачем проводить маркетинговые исследования
В каких ситуациях следует проводить маркетинговые исследования?
Когда лучше принять решение без исследования?
Зачем нужны маркетинговые исследования?
Что можно узнать, исследовав рынок и потребителей?
Сколько стоит маркетинговое исследование?

Зачем нужен исходящий телемаркетинг?
Прежде всего исходящий телемаркетинг нужен для выяснения такой информации, которая позволит Вам обратиться к потенциальному клиенту со своим бизнес-предложением уже не вслепую. Причем глубина собираемой информации может быть совершенно различной, начиная от непременного выяснения имени человека, занимающего определенную должность, и кончая зондированием рыночных потребностей данной компании.

Телемаркетинг — исследования по телефону
Телефон — один из наиболее эффективных маркетинговых инструментов. компания, в которую всегда можно дозвониться, чтобы пожаловаться или получить какую-то информацию, получает дополнительный шанс обойти конкурентов. с помощью телемаркетинга можно организовать и поиск новых клиентов.

Практическая правда о надомных операторах
Под call-центром мы привыкли понимать большую комнату, наполненную операторами, постоянно принимающими телефонные звонки. Это представление постепенно уходит в прошлое частично благодаря технологическим новшествам, а частично благодаря необходимости поиска новых источников рабочей силы. Процент надомных операторов и виртуальных call центров невелик, однако они являются растущим компонентом индустрии, особенно на зрелых рынках, таких как Великобритания и США.

Организация телефонных опросов с использованием технологии CATI (Computer Assisted Telephone Interview)
CATI (Computer Assisted Telephone Interview — это система компьютеризированного телефонного интервью для проведения маркетинговых или социологических опросов. Специалист, общающийся с респондентом, имеет в наличии телефонную гарнитуру («свободные руки») компьютерный терминал, на экране которого он читает вопросы анкеты, тут же фиксируя ответы. Использование CATI позволяет достичь значительной экономии времени и средств на проведение телефонных опросов.

Интервью с Любовью Сыровенко, call-центр «Бизнес коммуникации»
Любовь, в апреле 2005 года компания «СЕВЕРСВЯЗЬ» первой в Архангельске объявила об открытии call-центра. Расскажите, пожалуйста, когда и как возникла идея создания.

Колл-центр как инструмент брэндинга
За четверть века колл-центры незаметно проникли во все сферы экономической жизни развитых стран. Их услугами в США пользуются около 80% компаний. Такие известные фирмы, как Beiersdorf, BMW, Hewlett-Packard, Janssen-Silag, Pfizer, уже начали с успехом применять возможности колл-центров в России. Эта статья о том, как с помощью колл-центра увеличить лояльность потребителей и получить большую прибыль от брэнда.

Оставайтесь на линии
Современный контакт-центр способен на многое. С его помощью, например, можно вести перекрестные продажи. Но главное — он играет очень важную роль в формировании впечатления клиентов о компании. Чтобы оно было сугубо положительным, нужно не только эффективно использовать все возможные каналы взаимодействия с клиентами, но и отстроить бизнес-процессы, связанные с их обслуживанием

Что такое call-центр
Быстрый дозвон в отдел маркетинга и сбыта одного достаточно крупного и процветающего регионального производственного предприятия не свершился: модемное «бульканье», а затем постоянный сигнал «Занято» заставляют искать обходные пути — звонить на заводской коммутатор. В итоге потраченных минут 15–20 (приходится не раз звонить в справочную и узнавать другие номера предприятия) удалось все-таки поговорить с менеджером, компетентность которого вызывала подозрения. Однако все ли потенциальные клиенты обладают таким терпением?

«Горячие» будни «холодных» звонков
Исследователи установили, что среди факторов, способствующих успешной продаже, 50% по значимости занимает все, что относится к свойствам товара, цене, доставке, конкурентным преимуществам, репутации компании и подготовке персонала. Остальные 50% — это то, что привносит в процесс продажи личность самого продавца.

Правила общения по телефону
Телефон сегодня наш верный спутник, друг и партнер. Представьте себе, что у Вас нет телефона. Ну, например, хотя бы два дня. И Вы никому не можете позвонить. Сколько лишнего времени Вам придется потратить, чтобы справиться с Вашими текущими делами?

Телефон в продажах
Большую часть рабочего времени менеджера по продажам занимает работа с телефоном. У нее есть свои преимущества и свои недостатки. При том, что можно осуществить большое количество контактов с потенциальными клиентами не выходя из офиса, мы теряем важнейший канал восприятия информации клиентом — визуальный.

Управление собеседником по телефону
Поднимаешь трубку, набираешь номер, называешь абонента и говоришь. Но это на бытовом уровне, где за долгий и бессодержательный разговор, вы в крайнем случае понесете наказание в виде дополнительной оплаты. Совершенно иное может последовать после неудачного телефонного общения для секретаря-референта.

 
 Copyright Call Center 24, 2007—2017
Все права защищены

E-mail: sales@callcenter24.ru

офис в Москве:
3-й Автозаводский проезд, д. 4

тел.:
(499) 215-02-24
офис в Архангельске:
ул. Вельская, д. 1

тел.:
(8182) 49-02-24
Rambler's Top100  
 Номера телефонов в других регионах 
Создание сайта — Artil.ru