Служба напоминаний, автоинформатор

Незаменимой для банков, а также для многих других организаций, имеющих большую клиентскую базу является услуга call-центра «Бизнес коммуникации» — «Служба напоминаний» — в частности это эффективная работа с большим количеством клиентов, взявших кредит или имеющих задолженности по текущим платежам.

Возможности call-центра «Бизнес коммуникации» просто уникальны: большое количество телефонных линий, мощная телефонная станция, специализированное программное обеспечение, хорошо подготовленные операторы. Все это в комплексе позволяет обрабатывать до нескольких тысяч звонков в сутки.

Как это работает?

Клиенты Вашей компании по переданной Вами базе данных обзваниваются в автоматическом режиме с воспроизведением речевой информации, которую Вы хотите донести до клиента. Например, послание сообщает адресату дату внесения платежей по кредиту или сумму долга, период просроченного платежа, а также действия, которые должны быть предприняты для погашения долга. Наша система способна проигрывать различные послания, в основу которых положены суммы платежей и/или то, на какой срок просрочена выплата. Если требуются многократные повторы звонков, то call-центр «Бизнес коммуникации» способен проигрывать различные послания с эскалацией тональности предостережения. Когда контакт с адресатом звонков установлен, послание может просто передать инструкции о том, как внести текущий или просроченный платеж.

Функциональные возможности call-центра «Бизнес коммуникации» позволяют при необходимости соединить Вашего клиента, ответившего на звонок автоматической системы, напрямую с бухгалтерией, соответствующим отделом или даже с конкретным сотрудником, в соответствии с алгоритмом переадресации, заранее утвержденным Вами.

Существует также возможность последующего соединения клиента с оператором call-центра «Бизнес коммуникации» в случае, если адресат, прослушивающий сообщение, принимает решение ответить на звонок. В этом случае, на экране оператора «всплывает» сценарий разговора и соответствующая база данных, из которой оператор получает информацию о клиенте и фиксирует свой диалог с ним.

В результате:

1. Вы сможете намного быстрее и эффективнее собирать платежи по кредитам или задолженности.
2. Вы будете получать статистические отчеты, содержащие ответы на важные для Вас вопросы, например, о причинах возникновения задолженностей.
3. Ваши сотрудники не будут больше часами названивать неплательщикам, иметь дело с занятыми телефонными номерами, повторять рутинные уведомления и послания, они смогут сконцентрироваться на выполнении своих основных функций.